観光・サービス業の中小事業者向け 公共事業の申込獲得
- 業界
- 宿泊・飲食・小売
- お客様規模
- 1000名以上
- ターゲット属性
- SMB
案件概要
中小事業者を支援する公共事業のうち、観光の分野で事務局業務の一部をご依頼いただいた事例です。観光関連の事業者に、専門家による無料の支援やセミナーを利用していただくため、少人数で運営されている事務局に代わって、お電話でご案内しています。
支援内容
名乗りは事務局の名前とし、1回目のお電話は資料送付やホームページのご案内の了承をいただくことに絞りました。2回目のお電話で詳しくお話を伺い、申込につなげる2段階の進め方です。宿泊施設は手が空きやすい時間帯に支配人・フロント責任者を、旅行会社は業務の責任者を呼び出すなど、業種ごとに時間帯と呼び出し方を分けています。つながらない先は正式な番号を1件ずつ調べ直してかけ直し、受付で断られた先には食い下がらないなど、公共事業ならではの丁寧な対応を徹底しました。
成果と反響
約2か月で、架電6,372件、担当者との通電921件（通電率14.5%）、資料送付281件、申込16社を獲得しました。クライアントからは「Web広告や業界媒体のメールマガジンでは大きな効果がなかった一方、お電話で申し込んだという事業者が増えている」「伝えたいことを言葉を変えて上手に届けていただいたからこそ、申込が出てきた」との評価をいただき、当社のお電話がなかった時期は申込がほとんど入らなかったとのお話もありました。申込の増加を受けて、後の月に予定していた稼働時間を前倒しで投入いただき、終了時には同じメンバーでの再開をご依頼いただいて、現在も2回目の支援を行っています。