中小企業のIT活用を後押しする公共事業の案内架電
- お客様規模
- 1000名以上
- ターゲット属性
- SMB
案件概要
公共事業の事務局様とともに、中小企業を支援する事業の案内業務の一部を担っています。IT活用に関する無料の支援は数多くある一方、「どれを使えばよいか分からない」という声が多く、IT活用の無料支援をお電話でご案内しています。一度ご支援したあと、改めてご依頼をいただきました。
支援内容
事務局の名前で名乗り、「何かにお申し込みいただくお電話ではありません」と最初にお伝えして、聞く耳を持っていただくことを大切にしています。電話口でホームページを一緒に開いて関心のある分野を選んでいただき、今の取り組みをお聞きして「こういうお困りごとはありませんか」と具体的に投げかけ、課題を確かめてからIT活用の無料支援をご案内します。クライアントが聞いてくださる録音へのご指摘は翌日のトークに反映し、業界ごとの案内率を集計して、生活関連サービス・士業・商社など反応のよい業界に架電を寄せました。
成果と反響
改めてご依頼いただいてから約3か月で、架電9,475件、担当者との通電2,731件（通電率28.8%）、合う支援のご案内まで進んだ先433件（架電に対して4.6%）となり、その割合は初月の3.3%から5.7%まで上がりました。クライアントからは「トークの流れが非常に上手で、やり方を変える必要はない」「自社でもニーズの聞き取りに一番苦戦していたので、参考にできる部分は取り入れたい」との評価をいただき、再依頼の際には「前回は質を担保していただけたことが非常に良かった」とのお言葉をいただいています。